Britanski lanac restorana i pubova JD Wetherspoon nedavno je u cijelosti obrisao bazu e-mail adresa svojih korisnika. Ta je vijest naravno odjeknula među stručnjacima u vrijeme kad se sve tvrtke grebu kako bi prikupile više podataka. No umjesto da se reklamiraju preko e-pošte, kako je običaj, iz JD Wetherspoona su odlučili da više neće slati e-mail newslettere zbog rizika za privatnost i napadnosti koju predstavljaju.
Tvrtka je, naime, 2015. pretrpjela povredu podataka koja je potencijalno ugrozila njihove korisnike. Vrlo vjerojatno su se na ovaj korak odlučili kako bi smanjili količinu podataka koju drže kako bi spriječili rizike od daljnjih povreda. To načelo smanjenja količine podataka zauzima važno mjestu u GDPR-u, i čini se da je i JD Wehterspoon to prepoznao. Bilo kako bilo, više neće morati brinuti o sigurnosti svih tih osobnih podataka kako bi ostvarili, prema njihovom mišljenju, neznatnu korist od marketinga.
Umjesto toga, iz tvrtke izjavljuju da će se reklamirati drugim metodama kroz razne društvene mreže i ostale medije umjesto da pohranjuju podatke svojih kupaca.
Praktični problemi
Njihova je odluka zapravo prilično logična. Prijave na newsletter koji su dobili možda uopće ne zadovoljava kriterije GDPR-a. To bi u prijevodu značilo da bi, nakon što GDPR stupi na snagu, slanje poruka na te adrese bilo nezakonito, a samim time i podlijegalo potencijalnim kaznama.
S tim će se problemima suočiti velik broj tvrtki. Svačije mailing liste nesumnjivo sadrže barem nekoliko adresa dobivenih bez odgovarajuće privole. U nekim slučajevima privola je dobivena, ali o tome nema vjerodostojnih zapisa. Takva privola također se zakonski smatra nevažećom.
Dakle, za tvrtke koje ne profitiraju značajno korištenjem mailing lista, brisanje uopće nije tako loš odabir. Dapače, barem kratkoročno predstavlja i najjeftiniji izbor. No za neke to ipak nije dobar odabir jer su mailing liste nezamjenjiv dio marketinške strategije, osobito ako se bavite prodajom preko interneta.
Nasreću, to ne mora biti tako. Postoji način kojim ćete održati mailing liste i nastaviti sa zakonitim slanjem promotivnih poruka.
Preispitivanje privola
Ono što možete napraviti kako biste izvukli barem malo vrijednosti iz postojećih mailing lista jest slati poruke e-pošte pretplatnicima u kojima ćete ih zamoliti da pregledaju i potvrde privolu. To se smatra dovoljnim u GDPR-u, dok god je potvrda izričita (oni sami moraju kliknuti kako bi potvrdili).
Obrazac za dobivanje privole mora se ažurirati prema propisima iz GDPR-a. Nakon toga, sve e-mail adrese s potvrđenom privolom moraju se preseliti u novu, ‘čistu’ mailing listu, dok ćete, nažalost, sve koji vam ne odgovore na poruku morati ukloniti s liste.
Pripazite da privola koju dobijete bude važeća. Ako opetovano radite prekršaje čekaju vas velike kazne, što zaista nije vrijedno rizika. Ipak, svakako ćete morati uskladiti svoju praksu za traženje privole, pa vam ni ažuriranje mailing liste ne bi trebao predstavljati problem.
Očekujemo da će većinu korisnika preplaviti poruke e-pošte u kojima tvrtke traže dozvolu za daljnje slanje e-poruka kako se datum stupanja na snagu GDPR-a počne približavati. Zato vjerujemo da vam se najviše isplati preduhitriti ih i tražiti privole što je prije moguće jer postoji mogućnost da će korisnici početi jednostavno ignorirati takve poruke. Upamtite, privola je valjana ako ju dobijete i prije nego GDPR stupi na snagu, dok god je u skladu s propisima koje donosi.
